常见问题解答
预订与取消政策
通过官网完成的预订能否修改或取消？
鉴于许多国家和地区的情况及旅行限制一直不断发生变化，我们也在积极审核政策，以便与时俱进。我们将与您保持密切联系，并根据您旅行期间的住宿需求制定最佳解决方案。
所有酒店都将履行#辉盛随行#承诺，确保预订的灵活性。然而，我们的政策可能会因当地政府规定的变化而有所变更。如欲咨询或了解更多信息，请直接联系相关酒店或访问官网。
宾客能否修改或取消通过第三方或在线旅行网站完成的预订？
对于通过第三方或在线旅行网站完成的预订，宾客应直接向预订代理商咨询有关其修改/取消政策的更多信息。
如何修改或取消公司/团队预订？
对于公司、团队或长住预订（14 天以上），请直接联系酒店或销售经理。
入住时是否需要提供什么文件或符合哪些要求？酒店是否设有任何群体入住限制？
我们的运营遵循当地防疫规定及建议。因此，各酒店的要求和限制将会有所不同。如欲了解更多信息，请直接联系酒店。
酒店是否接受不受旅行限制影响的外国宾客预订？
我们欢迎所有遵循当地防疫规定及建议的宾客。如欲咨询有关预订和最优房价保证的信息，请直接联系酒店。
卫生和清洁措施
辉盛是否获得了卫生认证？
辉盛严格执行世界卫生组织及相关部门的规定，甚至超预期达到更高的标准。集团对卫生的高度重视使其获得了由世界领先的检测、验证、测试和认证机构颁发的国际认证，以及各国有关机构的认可。我们的努力远超专家建议和政府方针，只为让您安心无忧。#辉盛关怀#
新冠疫情期间，辉盛推行哪些卫生政策与规定？
我们密切关注世界卫生组织及疾病预防控制中心的最新政策。所有酒店均加强了预防措施，员工也细心专业，能够帮助宾客缓解焦虑情绪。这些措施包括但不限于：
- 加强公共场所和设施的清洁及消毒工作
- 于各处张贴防疫指南/海报，提醒宾客保持安全距离
- 推行非接触式支付方式
- 应要求提供口罩、洗手液和温度计
- 对员工和宾客进行日常安全检查及测量体温
- 提供外带及送餐服务
- 全天候管理支持团队，用以施行卫生局颁布的附加及即时措施
对于宾客和员工，酒店是否施行防疫措施？
任何进入酒店的人员（宾客、员工、访客和供应商等）都须测量体温，并遵循现有的严格安全距离措施。
住宿期间，若同一酒店的宾客感染了新冠病毒，酒店会采取什么措施？请问能够提供哪些帮助与支持？
我们已制定一套严格的流程和预防措施，以便随时确保宾客的安全。所有员工也都经过了专业培训，能够应对这种情况。我们时刻提醒所有宾客和员工保持警惕以及良好的卫生习惯。若感到不适，应立即联系我们的医疗服务人员。请放心，我们的团队定能在危机或不确定情况发生时提供必要的帮助。
酒店是否被政府预订或用作隔离场所？
辉盛时刻关注新冠疫情的资讯，并直接与当地政府保持联系，以便确保沟通顺畅，为宾客和员工提供最新信息。
若酒店所在地区存在新冠病例，那么清洁措施是否会有所加强？
所有酒店均密切关注新冠疫情的资讯，并遵循相关部门所颁布的政策与规定。对于受到疫情影响的地区，我们一直与当地的相关卫生部门密切合作，确保所有酒店都严格施行预防措施。我们也鼓励员工和宾客在感到不适或出现任何相关症状时，能够向管理层寻求帮助。
我们的物业
哪些酒店现已开放？
我们一直在密切关注全球新冠疫情局势的发展，严格遵循相关部门对所有非必要休闲和娱乐场所的规定。所有酒店都将继续开放，并施行加强措施，以便确保宾客和员工的安全。
如欲咨询有关预订或酒店的信息，请联系我们或访问官网。
如何确认预订的酒店是否会暂时关闭？
由于新冠疫情的发展状况及其不确定性，我们将密切关注最新资讯，消除您对预订的担忧。酒店将与所有未入住的预订宾客保持联系。如欲了解更多有关酒店的信息，请联系我们或访问官网。
若酒店决定暂时关闭，将如何处理预订？
如果当地防疫规定的变化对预订有所影响，那么酒店将会尽快与您联系。
酒店是否接受新的入住/预订？
我们随时欢迎您的到来。酒店将根据当地防疫规定处理及接受预订。若有限制，我们的预订政策也会相应改变。如欲咨询有关预订的信息，请联系我们或直接致电酒店。
设施与服务
酒店设施是否开放？若暂时关闭，那么将于何时开放使用？
根据相关部门颁布的安全距离规定，大多数娱乐设施每个时段均设有人流限制，包括泳池、健身房、餐厅、蒸汽和桑拿浴室等。对于大堂、住客休闲室等公共区域，我们建议宾客尽量减少聚会和活动。辉盛强烈呼吁宾客与员工共同努力，阻断疫情的扩散。
我们已对照旧开放的设施设置了安全距离标志，提醒所有宾客遵守规定。如欲了解有关设施及开放时间的更多信息，请联系酒店或访问官网。
酒店设施关闭后，宾客在住宿期间还能体验哪些活动？
我们始终将宾客的健康放在首位。为此，我们推出了一系列精彩纷呈的“住在辉盛”活动，可让您在公寓/客房和小厨房里轻松参与。活动包括健身锻炼、烹饪课程等等，甚至还有一些趣味项目，能够使小朋友们玩得不亦乐乎。
若想要尽量避免不必要的接触，是否可以要求减少接触服务（例如客房清洁服务）？
当然可以。我们将一如既往地根据宾客的需求和喜好提供灵活贴心的服务。
随着新措施的推行，住宿体验是否会有所不同？
辉盛密切关注当地公告的最新规定，并将在必要时灵活推行相关措施。我们始终致力于秉承最佳的卫生、清洁和服务标准，确保宾客的健康与安全。同时，员工也将全力为您打造舒适难忘的住宿体验。
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