常见问题解答

预订与取消政策

通过官网完成的预订能否修改或取消?

鉴于许多国家和地区的情况及旅行限制一直不断发生变化,我们也在积极审核政策,以便与时俱进。我们将与您保持密切联系,并根据您旅行期间的住宿需求制定最佳解决方案。

所有酒店都将履行#辉盛随行#承诺,确保预订的灵活性。然而,我们的政策可能会因当地政府规定的变化而有所变更。如欲咨询或了解更多信息,请直接联系相关酒店或访问官网。

宾客能否修改或取消通过第三方或在线旅行网站完成的预订?

对于通过第三方或在线旅行网站完成的预订,宾客应直接向预订代理商咨询有关其修改/取消政策的更多信息。

如何修改或取消公司/团队预订?

对于公司、团队或长住预订(14 天以上),请直接联系酒店或销售经理。

入住时是否需要提供什么文件或符合哪些要求?酒店是否设有任何群体入住限制?

我们的运营遵循当地防疫规定及建议。因此,各酒店的要求和限制将会有所不同。如欲了解更多信息,请直接联系酒店。

酒店是否接受不受旅行限制影响的外国宾客预订?

我们欢迎所有遵循当地防疫规定及建议的宾客。如欲咨询有关预订和最优房价保证的信息,请直接联系酒店。

卫生和清洁措施

辉盛是否获得了卫生认证?

辉盛严格执行世界卫生组织及相关部门的规定,甚至超预期达到更高的标准。集团对卫生的高度重视使其获得了由世界领先的检测、验证、测试和认证机构颁发的国际认证,以及各国有关机构的认可。我们的努力远超专家建议和政府方针,只为让您安心无忧。#辉盛关怀#

新冠疫情期间,辉盛推行哪些卫生政策与规定?

我们密切关注世界卫生组织及疾病预防控制中心的最新政策。所有酒店均加强了预防措施,员工也细心专业,能够帮助宾客缓解焦虑情绪。这些措施包括但不限于:

  • 加强公共场所和设施的清洁及消毒工作
  • 于各处张贴防疫指南/海报,提醒宾客保持安全距离
  • 推行非接触式支付方式
  • 应要求提供口罩、洗手液和温度计
  • 对员工和宾客进行日常安全检查及测量体温
  • 提供外带及送餐服务
  • 全天候管理支持团队,用以施行卫生局颁布的附加及即时措施

对于宾客和员工,酒店是否施行防疫措施?

任何进入酒店的人员(宾客、员工、访客和供应商等)都须测量体温,并遵循现有的严格安全距离措施。

住宿期间,若同一酒店的宾客感染了新冠病毒,酒店会采取什么措施?请问能够提供哪些帮助与支持?

我们已制定一套严格的流程和预防措施,以便随时确保宾客的安全。所有员工也都经过了专业培训,能够应对这种情况。我们时刻提醒所有宾客和员工保持警惕以及良好的卫生习惯。若感到不适,应立即联系我们的医疗服务人员。请放心,我们的团队定能在危机或不确定情况发生时提供必要的帮助。

酒店是否被政府预订或用作隔离场所?

辉盛时刻关注新冠疫情的资讯,并直接与当地政府保持联系,以便确保沟通顺畅,为宾客和员工提供最新信息。

若酒店所在地区存在新冠病例,那么清洁措施是否会有所加强?

所有酒店均密切关注新冠疫情的资讯,并遵循相关部门所颁布的政策与规定。对于受到疫情影响的地区,我们一直与当地的相关卫生部门密切合作,确保所有酒店都严格施行预防措施。我们也鼓励员工和宾客在感到不适或出现任何相关症状时,能够向管理层寻求帮助。

我们的物业

哪些酒店现已开放?

我们一直在密切关注全球新冠疫情局势的发展,严格遵循相关部门对所有非必要休闲和娱乐场所的规定。所有酒店都将继续开放,并施行加强措施,以便确保宾客和员工的安全。

如欲咨询有关预订或酒店的信息,请联系我们或访问官网。

如何确认预订的酒店是否会暂时关闭?

由于新冠疫情的发展状况及其不确定性,我们将密切关注最新资讯,消除您对预订的担忧。酒店将与所有未入住的预订宾客保持联系。如欲了解更多有关酒店的信息,请联系我们或访问官网。

若酒店决定暂时关闭,将如何处理预订?

如果当地防疫规定的变化对预订有所影响,那么酒店将会尽快与您联系。

酒店是否接受新的入住/预订?

我们随时欢迎您的到来。酒店将根据当地防疫规定处理及接受预订。若有限制,我们的预订政策也会相应改变。如欲咨询有关预订的信息,请联系我们或直接致电酒店。

设施与服务

酒店设施是否开放?若暂时关闭,那么将于何时开放使用?

根据相关部门颁布的安全距离规定,大多数娱乐设施每个时段均设有人流限制,包括泳池、健身房、餐厅、蒸汽和桑拿浴室等。对于大堂、住客休闲室等公共区域,我们建议宾客尽量减少聚会和活动。辉盛强烈呼吁宾客与员工共同努力,阻断疫情的扩散。 

我们已对照旧开放的设施设置了安全距离标志,提醒所有宾客遵守规定。如欲了解有关设施及开放时间的更多信息,请联系酒店或访问官网。

酒店设施关闭后,宾客在住宿期间还能体验哪些活动?

我们始终将宾客的健康放在首位。为此,我们推出了一系列精彩纷呈的“住在辉盛”活动,可让您在公寓/客房和小厨房里轻松参与。活动包括健身锻炼、烹饪课程等等,甚至还有一些趣味项目,能够使小朋友们玩得不亦乐乎。

若想要尽量避免不必要的接触,是否可以要求减少接触服务(例如客房清洁服务)?

当然可以。我们将一如既往地根据宾客的需求和喜好提供灵活贴心的服务。

随着新措施的推行,住宿体验是否会有所不同?

辉盛密切关注当地公告的最新规定,并将在必要时灵活推行相关措施。我们始终致力于秉承最佳的卫生、清洁和服务标准,确保宾客的健康与安全。同时,员工也将全力为您打造舒适难忘的住宿体验。