小程序 - 常见问题解答
关于本计划
如何加入 Fraser World 忠诚计划？
只需通过网上注册即可获享会员特权。
会员可获得哪些福利？
Fraser World 忠诚计划包含三个会员等级：水晶级、蓝宝石级和钻石级。点此了解更多关于各级会员特权的说明。
能否重复持有 Fraser World 会籍？
Fraser World 会籍一次只能绑定一人，因此每人只能持有一个账户。
什么是 Fraser World 忠诚计划？
Fraser World 是辉盛国际专属的忠诚度计划，旨在认可会员并奖励在参与的服务公寓和酒店居住的会员。
参加本计划后，您可以享受各种专属礼遇，包括会员专享房价和优惠住宿特权等。此外，您还可以通过兑换奖励来预订、入住和赚取积分，让您的住宿更加丰厚。
加入 Fraser World 忠诚计划是否收费？
免费加入本计划。只需在此处填写在线注册申请表，即可加入本忠诚度计划。
何时可领取会员卡？
确认收到验证邮件后即可获得一张电子会员卡。登录账户，点击“会员卡”便可完成领取。
会籍等级
会员等级有哪些？
有三个会员等级：水晶级、蓝宝石级和钻石级。注册成功即可成为水晶会员。点此了解更多关于会员等级的说明。
Fraser World 会籍的有效期是多久？
'注册成功后，您将成为终身 Fraser World 水晶会员。
Fraser World 蓝宝石会员或钻石会员资格在升级后有效期为12个月。12个月期满时，您的会籍级别将根据在此期间累计的合格住宿夜数进行评估，以决定是否续级。
如何升级会籍？
在注册之日后的 12 个月内达到以下条件的会员将自动获得升级至高一级别的资格，并且您的在线会员账户将反映升级后的级别。
蓝宝石会员
在参与计划的辉盛国际服务式公寓和酒店式服务公寓短期住宿*达 10 个合格房晚时，或长期住宿**达 150 个合格房晚时将自动成为蓝宝石会员。
钻石会员
在参与计划的辉盛国际服务式公寓和酒店式服务公寓短期住宿*达 40 个合格房晚时，或长期住宿**达 300 个合格房晚时将自动成为钻石会员。
* 短期住宿：连续住宿 1 至 29 个合格房晚
** 长期住宿：连续住宿 30 个或以上合格房晚
注意：合格房晚数因完成合格住宿的国家/地区而异
如果在此 12 个月期间结束时我没有累积足够的合格房晚数来保留我的蓝宝石会员或钻石会员会籍，会怎么样？
Fraser World 蓝宝石会员或钻石会员的会籍级别将根据 12 个月内累积的合格房晚数进行续期。
蓝宝石会员
您的蓝宝石会员资格将在您在12个月内至少入住10个合格短期住宿房晚*或150个合格长期住宿房晚时自动续期。如果您在蓝宝石会员级别有效期内累计的合格住宿夜数少于所需的房晚数，您的会员资格将以水晶等级续期。
钻石会员
您的钻石会员资格将在您在12个月内至少入住40个合格短期住宿房晚*或300个合格长期住宿房晚时自动续期。如果您在钻石会员级别有效期内累计的合格住宿少于所需的房晚数，您的会员级别将取决于您在有效期内累积的房晚数，续期为水晶或蓝宝石等级。
* 短期住宿：连续住宿 1 至 29 个合格房晚
** 长期住宿：连续住宿 30 个或以上合格房晚
注意：合格房晚数因完成合格住宿的国家/地区而异
赚取积分
Fraser World 积分需要多久才会被计入账户？
按合格房价入住并全额支付相关费用后，Fraser World 积分将在自完成付款之日起的两周内计入账户。
在服务式公寓或酒店公寓的餐饮场所用餐或消费时，我可以赚取积分吗？
目前，您在餐饮场所用餐或消费和/或使用客房送餐服务时无法赚取积分。
什么是合格房价？
'合格房价是指参与计划的辉盛国际服务式公寓或酒店式服务公寓的客房实付房价。这是在 辉盛国际网站上公布的房价，或者辉盛国际在自由裁量权下不时定作为 Fraser World 计划下的合格房价的其他房价。
除非特别注明，否则合格房价不包括通过在线旅行渠道和/或其他第三方渠道预订的房价，包括但不限于 agoda.com、booking.com、ctrip.come、long.com、expedia.com、hotwire.com、orbitz.com、priceline.com、travelocity.com 以及换房价、企业房价、礼宾房价、工作人员房价或批发商房价。
住宿天数出现漏计，如何申请计入这些漏算的积分？
如果您在登录时未在账户活动摘要中看到所有住宿，请在此处向 Fraser World Loyalty Centre 发送查询并注明“遗漏住宿/积分”。您应在退房日期后三个月内联系我们查询，并且您必须在住宿时已成为 Fraser World 会员，才能为遗漏的住宿补记积分。
使用现有积分预订客房，可否获得积分？
使用积分预订，无法获得 Fraser World 积分。
能否和亲友共用会籍并在本人不入住的情况下获取积分？
会籍仅限个人使用。不得转让给他人，不得共用或叠加使用。假如在酒店入住记录上查不到您的登记信息，您将无法获得 Fraser World 积分。
什么是符合条件的住宿天数？
'合格房晚是指以合格房价在任何参与计划的辉盛国际服务式公寓或酒店式服务公寓住宿的房晚，不包括因任何原因向会员提供的任何免费住宿。
假如在最后时刻取消预订和/或未在预订酒店办理入住，可否获得住宿积分？
如果您在抵达前 48 小时*取消预订，或者您没有在预订的物业办理入住手续，您将不能累积 Fraser World 积分。
*48 小时或更早，具体取决于根据规定《条款与细则》预订的合格房价计划
和其他会员合住，是否都能获得 Fraser World 积分？
假如您和其他会员合住，只有负责预订的会员才能获得 Fraser World 积分奖励。
如何追踪自己的积分情况？
登录后可在“账户结算”页面查看积分情况。
加入 Fraser World 忠诚计划前完成的住宿天数能否兑换积分？
您在参与计划的辉盛国际服务式公寓或酒店式服务公寓住宿期间注册成为 Fraser World 会员，即可赚取积分。退房流程完成后将不再能够累积 Fraser World 积分。
Fraser World 积分会否过期？
Fraser World 积分自发出之日起，有效期为 2 年。
如何确定我的所有住宿均已计入我的账户？
如您在预定时提供了您的会员编号或在登记入住时出示了您的会员卡，您的住宿将自动计入您的Fraser World账户。
如何获得 Fraser World 积分奖励？
'以合格房价预订任何参与计划的辉盛国际服务式公寓或酒店式服务公寓，即可获得积分。
对于连续 1 至 29 个合格房晚的短期住宿，合格房价每消费 1 美元或等值 1 美元可赚取 1 点 Fraser World 积分；对于连续 30 个或以上合格房晚的长期住宿，合格房价每消费 1 美元或等值 1 美元可赚取 0.5 点 Fraser World 积分。
对于位于澳大利亚、巴林、法国、德国、西班牙、土耳其和英国的物业，“短期住宿”是指连续 1 至 27 个合格房晚，“长期住宿”是指连续 28 个或以上合格房晚。
对于位于新加坡的物业，“短期住宿”是指连续 1 个月以下的合格房晚，“长期住宿”是指连续 1 个月或以上的合格房晚。
要为已完成的住宿累积 Fraser World 积分，请在预订和入住时提供您的会员编号。
团队住宿能否获得多间客房的积分？
Fraser World 积分奖励仅限个人住宿。因此，一名会员只能获得其所在公寓产生的积分。我们不接受分开或合并计算账单的要求。
兑换积分
如何使用积分兑换奖品？
您可以在此处登录以查看您的积分余额并访问可用的兑换选项。
亚马逊电子礼品卡
要兑换亚马逊电子礼品卡，请选择“兑换”以继续完成交易。成功兑换后，我们将在三个工作日内向您发送确认电子邮件。
住宿兑换
查看兑换目录，了解完整的符合条件的物业列表和积分要求。如需兑换，请点击“立即联系我们”提交兑换申请。客房兑换申请应包含物业名称和住宿日期并至少提前一周发送给我们。
假如 Fraser World 积分不足以兑换，可否购买或转让积分？
暂不允许购买或转让积分。
凭积分免费入住期间，能否享受相应等级的会员福利？
凭积分免费入住期间，您可以享受所有相应等级的会员福利。
如若取消使用积分预订，对积分有何影响？
如若取消使用积分预订，用于预订的这部分 Fraser World 积分将不会返还到您的账户中。
我可以在亚马逊运营的所有地区使用亚马逊电子礼品卡吗？
亚马逊电子礼品卡只能用于在亚马逊美国网站上购物，不能用于在亚马逊运营的其他地区购物。
积分可用来兑换哪些奖品？
您可以使用 Fraser World 积分兑换亚马逊电子礼品卡，或在参与计划的辉盛国际服务式公寓和酒店公寓兑换免费住宿。完整的兑换目录详见此处。
我可以用积分加现金组合兑换客房吗？
目前无法使用积分加现金组合来兑换客房。
关于 FRASER WORLD 会员忠诚计划优惠券
如何才能获得新客电子优惠券？
注册成功后，您将获得一张新客电子优惠券。新客电子优惠券将加入本计划的第一年发放，在您回复确认验证电子邮件后发送。
使用电子优惠券兑换客房时，是否可以拆分住宿？
不允许拆分住宿。所有电子优惠券只能用于同一个预订下的同一间客房。
如果我的电子优惠券已过期，是否可以申请延期？
不允许延长电子优惠券预订兑换和住宿使用期限。
如何使用电子优惠券预订？
每位会员每个日历年可获得一张电子优惠券，但需提前预订，并且需视供应情况而定。电子优惠券适用于直接预订参与计划的辉盛国际服务式公寓或酒店公寓。如需预订，请致电或通过电子邮件联系物业并提供电子优惠券代码。点击此处查看完整的可兑换酒店列表。
我可以将电子优惠券转让给我的家人或朋友吗？
所有电子优惠券均不可转让或交换。
如何查看电子优惠券的合格预订期限/到期日期？
发放电子优惠券时发送给您的电子邮件中将包含电子优惠券的详细信息，包括符合条件的预订兑换期、住宿使用期以及条款与细则等。
如需查看电子优惠券的状态和符合条件的预订期限/到期日期，请在此处登录以访问您的账户，然后查看“活动”部分下的“兑换券”选项卡。
何时才会获得 Fraser World 年度探索者电子优惠券？
每位会员将于每年第一个日历月获得一张 Fraser World 年度探索者电子优惠券。新会员将从加入本计划后第二年开始获得此电子优惠券。此电子优惠券将通过电子邮件发送，包括优惠券代码和详细信息。
我能否使用电子优惠券兑换超过 5 晚的住宿？
每张电子优惠券最长只能用于五晚的住宿。
使用电子优惠券预订的住宿是否可以累积房晚数和积分？
使用电子优惠券进行的预订(整个住宿期间)不属于合格预订，因此不能累积 Fraser World 房晚数和积分。
参与计划的酒店和机构
Fraser World 忠诚计划涵盖哪些服务公寓和酒店公寓？
要查看完整的参与计划的服务式公寓和酒店公寓列表，请访问此处。
一般信息
Who can I contact if i have question
目的地
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