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常见问题解答

Fraser World 简介

如何加入 Fraser World 忠诚计划?

只需通过网上注册即可获享会员特权。 

会员可获得哪些福利?

Fraser World 忠诚计划包含三个会员等级:水晶级、蓝宝石级和钻石级。点此了解更多关于各级会员特权的说明。

能否重复持有 Fraser World 会籍?

Fraser World 会籍一次只能绑定一人,因此每人只能持有一个账户。

什么是 Fraser World 忠诚计划?

Fraser World 忠诚计划旨在奖励辉盛国际集团旗下服务公寓和酒店公寓的常客。该计划的会员可获得独家礼遇和优惠。自 2017 年 7 月 27 日起,新推出的 Fraser World 忠诚计划额外增加积分兑换项目,提供更丰富的奖品选择。

加入 Fraser World 忠诚计划是否收费?

注册会籍无需支付费用,只需填写网上注册表即可加入。

何时可领取会员卡?

确认收到验证邮件后即可获得一张电子会员卡。登录账户,点击“会员卡”便可完成领取。

会员等级

会籍何时到期?没有积累到足够的住宿天数怎么办?

水晶会员
• 一旦通过注册申请,即可终身成为水晶会员。

蓝宝石会员
• 蓝宝石会籍自升级之日起,有效期为 12 个月。
• 在 12 个月内,短住满 10 个符合条件的房晚*或长租满 150 个符合条件的房晚**即可自动更新蓝宝石会籍有效期。
• 如蓝宝石会员在有效期内,未达到规定的住宿天数,则会降级至水晶会员。

钻石会员
• 钻石会籍自升级当天起,有效期为 12 个月。
• 在 12 个月内,短住满 40 个符合条件的房晚*或长租满 300 个符合条件的房晚**即可自动更新钻石会籍有效期。
• 如钻石会员在有效期内,未达到规定的住宿天数,则根据有效期截止日当天的住宿晚数降级至水晶会员或蓝宝石会员。

会籍续期标准
*短住:符合条件的连续住宿天数为 1 至 29 晚
**长租:符号条件的连续住宿天数为 30 晚及以上

会员等级有哪些?

有三个会员等级:水晶级、蓝宝石级和钻石级。注册成功即可成为水晶会员。点此了解更多关于会员等级的说明。

Fraser World 会籍的有效期是多久?

• 注册成功即可终身成为 Fraser World 水晶会员。

• Fraser World 蓝宝石会员和钻石会员自升级日起,有效期为一年。 

如何升级会籍?

自注册当天起 12 个月内,满足下列条件即可自动升级会籍:

蓝宝石会员
在参与计划的辉盛国际集团旗下服务公寓和酒店公寓短住满 10 个符合条件的房晚*或长租满 150 个符合条件的房晚**,即可自动升级至蓝宝石会员。

钻石会员
在参与计划的辉盛国际集团旗下服务公寓和酒店公寓短住满 40 个符合条件的房晚*或长租满 300 个符合条件的房晚**,即可自动升级至钻石会员。  

*短住:符合条件的连续住宿天数为 1 至 29 晚

**长租:符号条件的连续住宿天数为 30 晚及以上

升级至新会员等级后,何时可领取会员卡?
电子会员卡会即时更新会员等级。登录账号,点击“会员卡”便可完成领取。

赢取积分

Fraser World 积分需要多久才会被计入账户?

按合格房价入住并全额支付相关费用后,Fraser World 积分将在自完成付款之日起的两周内计入账户。

什么是合格房价?

• 合格房价是指在参与计划的辉盛国际旗下服务公寓和酒店公寓内入住一间客房所需的实际价格。合格房价可能是辉盛国际官网公布的房价,或者是辉盛国际酌情设置的其他价位。

• 除明确规定外,合格房价不包括通过旅游网站和/或其他第三方渠道预订的房价,这些网站和/或渠道包括但不限于 expedia.com、agoda.com、hotwire.com、priceline.com、orbitz.com、booking.com (缤客)、travelocity.com、ctrip.com(携程)和 elong.com(艺龙)等。合格房价也不包括批发房价、员工房价、免费房价和易物房价。 

住宿天数出现漏计,如何申请计入这些漏算的积分?

登录账户后如在账户结算中发现漏计住宿天数,可在办理退房手续后的三个月内向 Fraser World 忠诚计划客服中心提交“遗漏积分”质询,我们会为您计入遗失的住宿总天数。前提是您是以 Fraser World 忠诚计划会员的身份完成这些住宿的。 

使用现有积分预订客房,可否获得积分?

使用积分预订,无法获得 Fraser World 积分。

能否和亲友共用会籍并在本人不入住的情况下获取积分?

会籍仅限个人使用。不得转让给他人,不得共用或叠加使用。假如在酒店入住记录上查不到您的登记信息,您将无法获得 Fraser World 积分。  

什么是符合条件的住宿天数?

• 符合条件的住宿天数是指在参与计划的辉盛国际旗下服务公寓和酒店公寓内按合格房价入住一晚。

• 不包括任何免费住宿天数。 

假如在最后时刻取消预订和/或未在预订酒店办理入住,可否获得住宿积分?

假如您在抵达酒店前 48 小时*取消预订或者未在预订酒店办理入住,您将无法获得 Fraser World 积分(具体是 48 小时还是更早,要视特定条款与条件下的合格房价预订方案而定。)

和其他会员合住,是否都能获得 Fraser World 积分?

假如您和其他会员合住,只有负责预订的会员才能获得 Fraser World 积分奖励。 

如何追踪自己的积分情况?

登录后可在“账户结算”页面查看积分情况。 

加入 Fraser World 忠诚计划前完成的住宿天数能否兑换积分?

入住参与计划的辉盛国际旗下服务公寓和酒店公寓期间,只要注册 Fraser World 会籍即可获得积分。截至注册时,完成退房手续的住宿则不可获得 Fraser World 积分。这些积分预计在 30 天后计入 Fraser World 账户。 

Fraser World 积分会否过期?

Fraser World 积分自发出之日起,有效期为 2 年。

如何确定我的所有住宿均已计入我的账户?

如您在预定时提供了您的会员编号或在登记入住时出示了您的会员卡,您的住宿将自动计入您的Fraser World账户。

如何获得 Fraser World 积分奖励?

• 在参与计划的辉盛国际集团旗下服务公寓和酒店公寓,以合格房价完成预订即可获得积分奖励。
• 若按合格房价选择短住(符合条件的住宿天数在 1 晚至 29 晚之间),则每花费 1 美元或等同于 1 美元的金额即可获得 1 点 Fraser World 奖励积分;若按合格房价选择长租(符合条件的住宿天数在 30 晚或以上),则每花费 1 美元或等同于 1 美元的金额即可获得 0.5 点 Fraser World 奖励积分。对于坐落在澳大利亚、法国、德国、西班牙、土耳其和英国的辉盛物业,“短住”是指符合条件的连续住宿天数在 1 晚至 27 晚之间,“长租”是指符合条件的连续住宿天数在 28 晚或以上。
• 请在预订时提供会员号。如有需要,请在办理入住时出示会员卡。

团队住宿能否获得多间客房的积分?

Fraser World 积分奖励仅限个人住宿。因此,一名会员只能获得其所在公寓产生的积分。我们不接受分开或合并计算账单的要求。 

积分兑换

如何使用积分兑换奖品?

  • 登录兑换目录页面,选择“亚马逊电子礼品卡”,即可使用 Fraser World 积分兑换亚马逊电子礼品卡。
  • 登录并选择酒店,即可兑换免费入住机会(视房态而定)。

假如 Fraser World 积分不足以兑换,可否购买或转让积分?

暂不允许购买或转让积分。

凭积分免费入住期间,能否享受相应等级的会员福利?

凭积分免费入住期间,您可以享受所有相应等级的会员福利。

如若取消使用积分预订,对积分有何影响?

如若取消使用积分预订,用于预订的这部分 Fraser World 积分将不会返还到您的账户中。

积分可用来兑换哪些奖品?

您可凭借 Fraser World 积分兑换亚马逊电子礼品卡或免费入住参与计划的辉盛国际旗下服务公寓和酒店公寓。点此查看完整的兑换目录。

关于生日优惠

可否把电子生日礼券转让给亲友?

不可以,电子生日礼券不得转让或兑换现金。

电子生日礼券已过期,可否申请延期使用?

电子生日礼券自发出之日起,有效期为 180 天,不得延长。

如何使用电子生日礼券进行预订?

每位会员可在生日月份使用一次电子生日礼券(须预订并视房态而定)。预订时请直接拨打酒店电话或通过电子邮件联系,并提供礼券兑换码。点此获取参加电子生日礼券活动的完整酒店名单。

使用电子生日礼券入住可否获取积分?

不可以,使用电子礼券进行的预订不属于合格预订,不可累积 Fraser World 积分。

凭电子生日礼券可否住宿 5 晚以上?

不可以,凭电子生日礼券最多只能住宿 5 晚。

电子生日礼券可否根据入住需要分次使用?

不可以,电子生日礼券只能使用一次,不允许分次使用。

参与计划的物业和项目

Fraser World 忠诚计划涵盖哪些服务公寓和酒店公寓?

点此查看 Fraser World 忠诚计划涵盖的服务公寓和酒店公寓。

哪些物业可提供餐饮优惠?

点此查看可提供餐饮优惠且已纳入 Fraser World 忠诚计划的服务公寓和酒店公寓。

Fraser World 忠诚计划是否涵盖马梅森酒店和杜文酒店?

该忠诚计划暂不涵盖马梅森酒店和杜文酒店。不过,我们计划在近期内将把这两家精品酒店纳入 Fraser World 忠诚计划。

基本信息

个人信息是否保密?

对辉盛而言,保护宾客的隐私是一大要务。依照辉盛的隐私政策,我们绝不会分享或出售所收集到的个人信息。

如有疑问,如何咨询?

请点此将您的疑问或反馈发送给我们。我们会尽快予以回复。